USLOVI POSLOVANJA LESNINA S INTERNET PRODAVNICE

• Kada kažemo „Prodavac”, „Mi” ili „Lesnina S“ mislimo na PREDUZEĆE ZA TRGOVINU I PROIZVODNJU LESNINA S DOO BEOGRAD (NOVI BEOGRAD) na adresi Rajkova 40, Novi Beograd, MB: 17517422, PIB: 103132663, broj telefona +381 11 4444 510.
• Kada kažemo „Uslovi poslovanja”, „Uslovi” ili „UP” mislimo na uslove poslovanja koji važe za kupovinu u našoj internet prodavnici.
• Kada kažemo „Kupac” ili „Vi” mislimo na bilo koje fizičko ili pravno lice koje je poručilo proizvod(e) Prodavca putem internet prodavnice ili koje je zainteresovano da poruči proizvode Prodavca.
• Kada kažemo „Korisnik sajta” mislimo na svako lice koje pristupi i koristi Sajt.
• Kada kažemo „Potrošač” mislimo na fizičko lice koje na tržištu pribavlja robu ili usluge u svrhe koje nisu namenjene njegovoj poslovnoj ili drugoj komercijalnoj delatnosti i na koga se primenjuju propisi o zaštiti potrošača.
• Kada kažemo „Kupac pravno lice“ mislimo na bilo koje privredno društvo - pravno lice ili preduzetnika koje je poručilo proizvod(e) Prodavca putem e-prodavnice i na koje se primenjuju opšte odredbe Zakona o obligacionim odnosima i odredbe ovih UP, osim ukoliko nije drugačije definisano
• Kada kažemo „Kupoprodajni ugovor” ili „ugovor” mislimo na ugovor o kupoprodaji bilo kog proizvoda i/ili usluge Prodavca, koji uključuje odredbe UP, kao i eventualne posebne uslove ukoliko su ugovoreni između Ugovornih strana.
• Kada kažemo Sajt, mislimo na sajt Lesnina S na sledećoj adresi www.xxxlesnina.rs
• Kada kažemo „Politika privatnosti” mislimo na poseban akt u kome dajemo informacije kako obrađujemo Vaše podatke u vezi sa korišćenjem Sajta i u vezi sa kupovinom putem internet prodavnice. Politika je dostupna na ovom linku.
• Kada kažemo „Politika kolačića” mislimo na posebna pravila o prikupljanju pojedinih podataka o ličnosti na Sajtu putem kolačića, koja čine sastavni deo Politike privatnosti.
• Kada kažemo „Registrovani korisnik“ mislimo na fizičko lice ili predstavnika pravnog lica koje se u tom svojstvu registruje na Sajtu kreiranjem Korisničkog naloga.
• Kada kažemo „Garancija” mislimo na svaku izjavu kojom njen davalac daje obećanje u vezi sa robom, i koja je pravno obavezujuća pod uslovima datim u izjavi, kao i oglašavanju u vezi sa tom robom. Odredbe o Garanciji, koje čine sastavni deo Uslova poslovanja, možete videti ovde.
• Kada kažemo „Ugovorne strane” mislimo na Kupca i Prodavca zajedno.

1. da su Vam poznate odredbe UP ili da su Vam morale biti poznate, jer smo Vam pre zaključenja Ugovora pružili stvarnu mogućnost da se upoznate sa njihovom sadržinom,
2. da smo, pre zaključenja Ugovora, na jasan i razumljiv način ispunili obavezu obaveštavanja Kupca,
3. da ste, kao Kupac, saglasni sa UP.

• osnovnim obeležjima robe;
• našem poslovnom imenu, matičnom broju, adresi sedišta i broju telefona;
• prodajnoj ceni ili načinu na koji će se prodajna cena obračunati, kao i o svim eventualnim dodatnim troškovima, kao što su troškovi isporuke koji padaju na teret Kupca;
• načinu plaćanja, načinu i roku isporuke, načinu izvršenja drugih ugovornih obaveza, kao i načinu na koji se postupa po reklamacijama Kupca;
• postojanju zakonske odgovornosti zbog nesaobraznosti robe;
• u vezi sa prodajom tehničke robe o dostupnosti rezervnih delova, priključnih aparata i sličnih delova, tehničkog servisa, odnosno održavanja i opravke za vreme i posle prestanka perioda u kojem odgovara za nesaobraznost ugovoru, odnosno posle prestanka proizvodnje i uvoza robe;
• uslovima za raskid Ugovora;
• mogućnosti vansudskog rešavanja sporova;
• uslovima, roku i postupku za ostvarivanje prava na odustanak od Ugovora;
• obavezi plaćanja razumnih troškova Prodavcu, ukoliko Potrošač ostvaruje pravo na odustanak od Ugovora;
• slučajevima u kojima Potrošač ne može da koristi pravo na odustanak, ili o okolnostima pod kojima potrošač gubi pravo na odustanak od Ugovora;
• postojanju ugovornog odnosa sa poštanskim operaterom preko kog Potrošač može, u slučaju reklamacije zbog nesaobraznosti da pošalje robu o trošku Prodavca.

• CENA ISPORUKE

• ROK ISPORUKE

• VREME ISPORUKE

• NEMOGUĆNOST ISPORUKE ROBE

Lesnina S će svaki poručeni proizvod upakovati i zaštititi tako da se uobičajenom manipulacijom u transportu ne može oštetititi.

Prilikom preuzimanja isporuke, Kupac je dužan da, u prisustvu kurira ili poštara (dalje: službenik), vizuelno proveri paket, kako bi utvrdio da li postoje vidna oštećenja i da proveri da li su artikli koji se nalaze na računu i isporučeni. Ukoliko postoje vidljiva spoljna oštećenja paketa, Kupac ima pravo da odbije preuzimanje robe, o čemu će službenik sastaviti belešku o odbijanju prijema.

Kupac je dužan da zahteva otvaranje paketa u prisustvu službenika. Ako se tom prilikom ustanovi da su artikli oštećeni, službenik pravi zapisnik o reklamaciji.

Kupac je obavezan prilikom preuzimanja robe da potpiše otpremnicu (odnosno račun-otpremnicu), koju dostavna služba uzima kao potvrdu o preuzimanju. Rok za prijavu reklamacije na oštećenje u transportu je 24h od trenutka preuzimanja robe.

1. pružanje usluga, nakon što je usluga u potpunosti izvršena ako je pružanje usluge počelo nakon izričite prethodne saglasnosti Potrošača i uz njegovu potvrdu da zna da gubi pravo na odustanak od ugovora kada trgovac u potpunosti izvrši ugovor;
2. isporuke robe proizvedene prema posebnim zahtevima potrošača ili jasno personalizovane;
3. isporuke robe koja je podložna pogoršanju kvaliteta ili ima kratak rok trajanja;
4. isporuke zapečaćene robe koja se ne može vratiti zbog zaštite zdravlja ili higijenskih razloga i koja je otpečaćena nakon isporuke;
5. isporuke robe koja se, nakon isporuke, zbog svoje prirode neodvojivo meša sa drugom robom;
6. ugovora kojima potrošač izričito zahteva posetu od strane trgovca u cilju sprovođenja hitnih popravki ili održavanja; ukoliko prilikom ove posete trgovac pruži i druge usluge osim onih koje je potrošač konkretno zahtevao ili dostavi drugu robu osim delova za zamenu koji su neophodni za održavanje ili izvršenje popravke, pravo na odustanak od ugovora se odnosi na ove dopunske usluge ili robu.

1. izjavio reklamaciju Prodavcu ili
2. izjavio prigovor Prodavcu

• izjavljenu reklamaciju primi
• elektronskim putem potvrdi prijem reklamacije, odnosno saopšti broj pod kojim je Potrošačeva reklamacija zavedena
• bez odlaganja, a najkasnije u roku od osam dana od dana prijema reklamacije, pisanim ili elektronskim putem odgovori na izjavljenu reklamaciju

1. Lesnina S pruža Registrovanom korisniku Korisnički nalog u okviru dela Sajta čije je korišćenje uslovljeno registracijom Korisničkog naloga. Ovi Uslovi korišćenja Korisničkog naloga regulišu pružanje opcije kreiranja Korisničkog naloga i korišćenje Korisničkog naloga od strane Registrovanog korisnika. Uslovi korišćenja Korisničkog naloga čine sastavni deo Uslova poslovanja internet prodavnice Lesnina S .
2. Da bi registrovao Korisnički nalog, lice mora da ima najmanje 18 godina i da ima prebivalište ili registrovano sedište (za pravna lica) u Republici Srbiji.
3. Ukoliko je korisnik pravno lice (a naročito društvo sa ograničenom odgovornošću (DOO) ili akcionarsko društvo (AD)), lica koja istupaju u njegovo ime garantuju da imaju ovlašćenje/punomoćje koje je dovoljno za zastupanje tog pravnog lica i kreiranje Korisničkog naloga.
4. Registrovanjem Korisničkog naloga na Sajtu i prihvatanjem ovih Uslova korišćenja Korisničkog naloga, Registrovani korisnik zaključuje ugovor sa Lesninom S o besplatnim uslugama i pogodnostima u okviru Korisničkog naloga, u skladu sa odredbama ovih Uslova korišćenja Korisničkog naloga.
5. Registrovani korisnik može izvršiti kreiranje i registraciju Korisničkog naloga na sledeći način: Korisnik treba da odabere opciju “Kreiraj nalog” koja je dostupna na našem Sajtu, unese mejl adresu i željenu lozinku u naznačena polja. Lozinka mora da sadrži najmanje 8 znakova, od čega najmanje jedno veliko slovo i najmanje jedan broj. Nakon unošenja podataka, korisnik treba da klikne na crveno dugme “Kreiraj nalog”, a korisniku će stići mejl potvrde na mejl adresu koju je korisnik naveo. U mejlu potvrde će korisniku biti poslat link putem kojeg će korisnik moći da potvrdi registraciju naloga.

1. Pojednostavljena kupovina: Registrovani korisnik dobija pristup internet portalu i komandnoj tabli na kojoj može da čuva svoje opšte informacije i preferencije za kupovinu. Shodno tome, Registrovani korisnik ne mora ponovo da unosi informacije svaki put kada kupuje ili posećuje Sajt. Registrovani korisnik može da sačuva svoju adresu i željenu adresu za fakturisanje i dostavu, način plaćanja i Lesnina S prodajno mesto. Registrovani korisnik može da promeni ove informacije u bilo kom trenutku na svom Korisničkom nalogu. Registrovani korisnik može da kupuje na Sajtu i kao registrovani korisnik na svom Korisničkom nalogu, ali i kao gost. Ako Registrovani korisnik obavi kupovinu kao gost, podaci o porudžbini neće biti sačuvani u Korisničkom nalogu Registrovanog korisnika, osim ako Kupac ne navede svoj broj programa lojalnosti prilikom kupovine i ako je Korisnički nalog povezan sa programom lojalnosti. Na kupovinu se primenjuju odgovarajući Uslovi poslovanja Lesnina S internet prodavnice.
2. Pregled porudžbina: U Korisničkom nalogu, Registrovani korisnici mogu da upravljaju porudžbinama i pregledaju informacije o trenutnim i prošlim porudžbinama koje su izvršili kao registrovani korisnici. U tu svrhu, Lesnina S pruža istoriju porudžbina, status porudžbina, fakture, informacije o odustanku i povraćaju, kao i uputstva za sastavljanje – ako su dostupna – za naručene proizvode.
3. Liste omiljenih proizvoda: Registrovani korisnici mogu da kreiraju liste proizvoda koji im se dopadaju, pregledaju ove liste i prilagođavaju ih u bilo kom trenutku.
4. Upravljanje terminima za konsultacije: Registrovani korisnici mogu da rezervišu i upravljaju terminima za konsultacije na našim prodajnim mestima. Lesnina S stručnjaci za opremanje mogu, ako Registrovani korisnik želi, da otpreme planove opremanja na Korisnički nalog nakon termina za konsultacije. Pored toga, Registrovani korisnici mogu da rezervišu i upravljaju terminima za korišćenje kombija preko svog Korisničkog naloga.
5. Kuponi: Registrovani korisnici mogu dobiti kupone. Kuponi su namenjeni samo za ličnu upotrebu dotičnog Registrovanog korisnika i mogu se iskoristiti u skladu sa uslovima odgovarajućeg kupona. Nije dozvoljena preprodaja kupona ili njihovo besplatno prosleđivanje trećim licima. U slučaju neovlašćenog prenosa, vaučeri gube važnost i više se ne mogu iskoristiti.
6. Nagradne igre Registrovani korisnici će imati priliku da učestvuju u nagradnim igrama, u kom slučaju će se primenjivati uslovi učešća u odgovarajućoj nagradnoj igri.
7. Ankete Korisnika: Lesnina S povremeno kontaktira Registrovane korisnike, na osnovu izričite saglasbosti Registrovanog korisnika radi dobrovoljnog učešća u anketama o zadovoljstvu Lesninom S uopšte, o kupovini i prostoru kom kupac živi i stilu Registrovanog korisnika.
8. Recenzije proizvoda: Registrovani korisnici mogu da komentarišu i ocenjuju naše proizvode (u skladu sa odeljkom 15.6 ovih Uslova korišćenja Korisničkog naloga) na Sajtu kako bi drugim Kupcima pružili informacije, savete i mišljenja. Registrovani korisnici mogu da izbrišu svoje komentare i recenzije sa Sajta u bilo kom trenutku.
9. Personalizovani njuzleteri i preporuke proizvoda: Registrovani korisnik može odlučiti da se registruje za Lesnina S e-mail njuzleter i prima personalizovane preporuke proizvoda prikazane na Sajtu i vaučere koji su mu obezbeđeni. Prilagođavanje njuzletera na osnovu interesovanja, preporuka proizvoda na Sajtu i vaučera, vrši se prvenstveno na osnovu izričite saglasnosti Registrovanog korisnika na osnovu sledećih podataka: korišćenje e-mail njuzletera, korišćenje anketa, iskorišćenih vaučera, podataka iz kolačića, podataka o kupovini, razgovora o prodaji.
10. Društvene mreže: Lesnina S takođe obezbeđuje Registrovanim korisnicima – na njihov zahtev – oglašavanje Lesnine S na vebsajtovima društvenih mreža ili drugim partnerskim vebsajtovima pružaoca usluga oglašavanja zasnovanog na ponašanju, kao što je prikazano u Politici privatnosti i Politici kolačića.
11. Korisnička podrška: Registrovani korisnici mogu postavljati pitanja Korisničkoj podršci.
12. Povezivanje sa programom lojalnosti: Ako Registrovani korisnik to zatraži, Lesnina S povezuje Korisnički nalog sa XXXL programom lojalnosti Registrovanog korisnika.

1. Kupac odmah obaveštava Lesninu S o svim promenama u njegovim kontakt podacima u Korisničkom nalogu.
2. Korisnički nalog je ličan i nije prenosiv na druga lica.

• Pristup internetu,
• Uređaj koji omogućava pristup internetu (računar, notebook, pametni telefon ili tablet računar),
• Poslednja verzija internet pretraživača, i
• Aktivacija Java Script-a.

1. Lesnina S daje Registrovanom korisniku, u skladu sa ovim Uslovima korišćenja Korisničkog naloga, neisključivo, neprenosivo i bez mogućnosti davanja podlicence pravo da koristi Korisnički nalog na celom svetu, za svoje lične potrebe, tokom trajanja korisničkog ugovora. Zabranjeno je korišćenje Korisničkog naloga u komercijalne svrhe.
2. Svako drugo korišćenje Korisničkog naloga nije dozvoljeno osim ako je to izričito ugovoreno u ovim Uslovima korišćenja Korisničkog naloga ili ako je rezultat primene obaveznih zakonskih odredaba. Naročito, Registrovanom korisniku nije dozvoljeno da prodaje, iznajmljuje, pozajmljuje, daje podlicencu ili na drugi način distribuira, reprodukuje, kopira, čini javno dostupnim, menja ili prevodi, uređuje, vrši obrnuti inženjering ili na drugi način modifikuje Korisnički nalog, u celini ili delimično, ili da reprodukuje rezultate dobijene takvim radnjama ili da ih koristi za proizvodnju konkurentskog proizvoda.

1. Kada koriste Korisnički nalog, Registrovani korisnici su dužni da,

• zaštite dodeljene podatke za prijavu i mere bezbednosti identifikacije i autentifikacije od pristupa trećih lica i ne učine ih dostupnim trećim licima;
• čuvaju pristupnu lozinku za svoj nalog, bezbedno je biraju i redovno menjaju i pridržavaju se naših zahteva i uputstava o IT bezbednosti;
• ne zloupotrebljavaju Korisnički nalog;
• ne pokušavaju da preuzmu bilo koju informaciju bez ovlašćenja, niti da ometaju Sajt ili da angažuju nekog drugog da to uradi;
• prave rezervne kopije njihovog Korisničkog sadržaja postavljenog na Sajtu redovno i u skladu sa odgovarajućim rizikom, ali u svakom slučaju pre okončanja korisničkog ugovora;
• kreiraju sopstvene rezervne kopije kako bi obezbedili rekonstrukciju Korisničkog sadržaja u slučaju gubitka;
• provere Korisnički sadržaj na viruse pre nego što ga pošalju ili otpreme na Sajt i da koriste najsavremenije programe za zaštitu od virusa;
• ne otpremaju Korisnički sadržaj koji (a) nije relevantan za svrhu Sajta, ili (b) ne odgovara sadržaju odgovarajućih polja; i
• otpreme Korisnički sadržaj koji sadrži lične podatke o trećim licima samo ako je relevantan i ako je Registrovani korisnik unapred obavestio treću stranu na koju se podaci odnose.

• može biti izražen isključivo na prikladan, otvoren, ali u isto vreme način pun poštovanja,
• ne sme da šteti ugledu, omalovažava, preti, uznemirava ili uhodi druge, niti sadrži lične podatke trećih lica (kao što su imena ili e-mail adrese),
• ne sme da krši bilo koja prava intelektualne svojine trećih lica, kao što su autorska prava, prava na žig, prava na ime ili na drugi način zaštićena prava,
• ne sme biti zloupotrebljen za reklamiranje bilo koje vrste ili u druge komercijalne interese ili za pozivanje na političke proteste,
• ne sme sadržati nezakonit, posebno kriminalni, pornografski, omalovažavajući sadržaj ili sadržaj koji krši lična prava; ovo se takođe odnosi na štetan sadržaj kao što su virusi, trojanci i malver.

1. Otpremanjem Korisničkog sadržaja, Registrovani korisnik daje Lesnini S neisključivo pravo na korišćenje Korisničkog sadržaja do isteka jedne kalendarske godine nakon isteka korisničkog ugovora. Ovo uključuje, ali nije ograničeno na, pravo na kopiranje, pretvaranje, reprodukciju, distribuciju ili stavljanje na raspolaganje drugim Kupcima Sajta, na izmenu Korisničkog sadržaja – sve dok takve izmene ne lišavaju Korisnički sadržaj njegovog nameravanog dejstva ili izobličavaju Korisnički sadržaj.
2. Lesnina S ovim prihvata davanje ovih prava. Registrovani korisnik je odgovoran da obezbedi da se Korisnički sadržaj ustupi bez prava trećih lica i da prava trećih lica nisu suprotstavljena korišćenju Korisničkog sadržaja od strane Lesnine S.
3. Registrovani korisnik je svestan da se Korisnički sadržaj deli, na primer sa drugim Kupcima na Sajtu.

1. Lesnina S nastoji da pruži usluge u skladu sa ovim Uslovima korišćenja Korisničkog naloga bez grešaka i prekida. Međutim, Lesnina S ne može uvek da garantuje pružanje usluga bez grešaka i prekida. U slučaju grešaka, prekida usluga ili drugog smanjenja kvaliteta, Lesnina S će obnoviti redovan rad što je pre moguće.
2. Prilikom upravljanja Korisničkim nalogom, Lesnina S se pridržava zakonskih standarda za informacionu i IT bezbednost. Vaše informacije u Korisničkom nalogu su zaštićene standardima koji su uvek savremeni i uobičajeni na tržištu ili viši.

1. Odgovornost Lesnine S za štetu usled obične nepažnje, iz bilo kog razloga, ograničena je na sledeći način:
   - U slučaju kršenja bitnih ugovornih obaveza, Lesnina S odgovara do visine štete koja se mogla predvideti u okviru ugovora.
   - U ostalim slučajevima, Lesnina S nije odgovorna za običnu nepažnju.
2. Ograničenja odgovornosti navedena u odeljku 15.10 (1) ovih Uslova korišćenja Korisničkog naloga ne primenjuju se u slučajevima obavezne pravne odgovornosti (posebno prema srpskom Zakonu o obligacionim odnosima i Zakonu o zaštiti potrošača), kao ni u slučajevima skrivljenog izazivanja smrti i telesnih povreda. Dodatno, ograničenja se ne primenjuju ako i u meri u kojoj je Lesnina S dala dodatnu garanciju.
3. Odeljak 15.10 (1) i (2) ovih Uslova korišćenja Korisničkog naloga se shodno primenjuju na odgovornost Lesnine S za nepotrebno učinjene troškove.
4. Registrovani korisnik će preduzeti sve razumne mere da izbegne ili ublaži štetu.

1. Registrovani korisnik ili Lesnina S mogu raskinuti korisnički ugovor u bilo kom trenutku bez navođenja razloga (putem dugmeta „Izbriši“ u Korisničkom nalogu ili putem e-maila na [email protected].
2. Nakon raskida korisničkog ugovora, Korisnički nalog se deaktivira i Korisnički sadržaj se uklanja sa Sajta. Lesnina S skladišti i vrši obradu Korisničkog sadržaja samo u meri u kojoj je to potrebno u svrhu arhiviranja u skladu sa zakonom. Sami Registrovani korisnici su odgovorni za pravljenje rezervnih kopija svog Korisničkog sadržaja blagovremeno pre kraja ugovornog odnosa.
3. Lesnina S može u bilo kom trenutku da ukine „Nalog Kupca“.
4. Ukidanje „Korisničkog naloga“ ne utiče na važenje kupona ili lutrija koji još uvek važe u trenutku prekida ili raskida ugovornog odnosa u vezi Korisničkog naloga, osim ako uslovi korišćenja odgovarajućeg kupona ili lutrije predviđaju drugačije.
5. Ukidanje Korisničkog naloga ili raskid korisničkog ugovora nema uticaja na porudžbine koje je Registrovani korisnik već izvršio i poslao Lesnini S.

1. Ako jedna ili više odredbi ovih Uslova korišćenja Korisničkog naloga postanu nevažeće ili neizvršive, to neće uticati na valjanost Uslova korišćenja Korisničkog naloga u pogledu drugih pitanja. U tom slučaju, Lesnina S i Registrovani korisnik se obavezuju da zamene nevažeću ili neizvršivu odredbu važećom ili izvršivom odredbom koja je što je moguće bliža ekonomskoj nameri strana. Isto važi i za popunjavanje ugovornih praznina.
2. Lesnina S ima pravo da izmeni ove uslove, ako je potrebno, u bilo koje vreme. Lesnina S će unapred obavestiti Registrovanog korisnika o izmeni, npr. putem e-maila ili iskačućeg prozora kada se prijavi na Korisnički nalog. U principu, izmene uslova zahtevaju saglasnost Registrovanog korisnika. Nešto drugo važi samo za izmene uslova iz sledećih razloga: Prilagođavanje izmenama zakona ili nadležnosti ili zvaničnih zahteva, dalji razvoj usluga u okviru Korisničkog naloga i uvođenje novih usluga. U slučaju izmena iz ovih razloga, Registrovani korisnik ima mogućnost da uloži prigovor putem e-maila na [email protected] ili pismeno u roku od 30 dana od prijema obaveštenja o izmeni. Ukoliko se Registrovani korisnikvv ne usprotivi blagovremeno ili nastavi da koristi usluge i pogodnosti na koje se izmene odnose ili imaju direktan uticaj nakon prijema obaveštenja o izmeni, smatraće se da su izmenjene odredbe prihvaćene. Lesnina S će na to posebno ukazati Registrovanom korisniku u obaveštenju o izmeni.